– Français –

LIVRAISON ET EXPEDITION

Les frais d’expédition et d’assurance sont à la charge de ceux qui commandent les marchandises.

Si vous souhaitez organiser un service de livraison alternatif, veuillez nous appeler au +336-72-92-11-80 et nous serons heureux de vous aider avec ça.

Votre commande arrivera via un service sécurisé et entièrement assuré jusqu’à réception par vos soins.

Toutes les commandes nécessiteront une signature lors de la livraison.

Si vous souhaitez suivre votre colis, veuillez vous référer au numéro de suivi sur l’e-mail de confirmation d’expédition. Nous demandons à tous les clients de s’assurer que leur adresse de livraison est correcte, car nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu’elles sont en route vers vous.

BIENS ENDOMMAGES

Dans le cadre de notre politique de service à la clientèle, Revillon d’Apreval vérifie chaque article avant son envoi et suit un processus d’assurance qualité rigoureux.

Veuillez vérifier vos produits une fois qu’ils sont arrivés.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ne l’essayez pas.

Veuillez nous envoyer un courriel à luc@revillondapreval.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut, et si possible, veuillez l’accompagner de photos mettant en évidence les dommages.

RETOURS et REMBOURSEMENTS

Si le client n’est pas satisfait de la pièce qu’il a acheté chez Revillon d’Apreval lors de la livraison, ce dernier pourra lui rembourser l’acompte et reprendre la pièce immédiatement.

Si l’achat est hors de Paris ou à l’étranger le retour de la pièce est au frais du client et doit être parfaitement conforme que lors de la mise en caisse par le designer.

Toute commande spéciale ne sera ni retournée, ni échangée, ni remboursée.

Il est essentiel de noter que, pour bénéficier d’un remboursement, le ou les articles doivent être en parfait état.

Revillon d’Apreval a le droit de refuser tout produit s’il ne répond pas aux exigences de la politique de retour.

Dans de tels cas, nous retournerons le (s) produits (s) à l’acheteur.

Tout remboursement sera fait à l’acheteur pour la somme payée moins les frais postaux.

Jusqu’à ce que nous recevions vos produits retournés, les dits produits et leur état sont à la charge du client. Nous ne serons pas responsables des marchandises retournées perdues ou endommagées pendant le transport; nous vous conseillons de retourner les produits en utilisant une méthode sécurisée et traçable – c’est-à-dire par courrier de confiance ou par courrier recommandé (en conservant votre preuve d’envoi).

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour si le remboursement a été approuvé ou non.

Si il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé.

Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Toutes les taxes de vente sont incluses dans votre remboursement si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l’UE.

En dehors de l’UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables.

Vous pourrez peut-être récupérer ces coûts en contactant directement votre bureau des douanes local.

Pour les retours internationaux, veuillez noter clairement sur toute documentation d’exportation et sur l’étiquette d’adresse que les marchandises jointes sont des marchandises retournées. Cela garantira que les droits ou taxes ne seront pas refacturés lors de la réception des marchandises.

Si cette procédure n’est pas suivie, ce coût pourra être répercuté sur le client à la discrétion de l’entreprise.

– English –

DELIVERY AND SHIPPING

Shipping and insurance costs are the responsibility of those ordering the goods.

If you would like to arrange an alternative delivery service, please call us at + 336-72-92-11-80 and we will be happy to help you with that.

Your order will arrive via a secure and fully insured service until you receive it.

All orders will require a signature upon delivery.

If you want to track your package, please refer to the tracking number on the shipping confirmation email. We ask all customers to make sure their shipping address is correct as we are unable to redirect orders once they are on their way to you.

DAMAGED GOODS

As part of our customer service policy, Revillon d’Apreval checks each item before shipment and follows a rigorous quality assurance process.

Please check your products once they have arrived.

If you receive a defective or damaged product, do not try it.

Please email us at luc@revillondapreval.com indicating your order number and the nature of the defect, and if possible, please accompany it with photos showing the damage.

RETURNS and REFUNDS

If the customer is not satisfied with the part he has purchased from Revillon d’Apreval upon delivery, the latter can reimburse him the deposit and take back the part immediately.

If the purchase is outside of Paris or abroad, the return of the part is at the customer’s expense and must be fully compliant only when crating by the designer.

Any special order will not be returned, exchanged or refunded.

It is essential to note that, to be eligible for a refund, the item (s) must be in perfect condition.

Revillon d´Apreval has the right to refuse any product if it does not meet the requirements of the return policy.

In such cases, we will return the product (s) to the buyer.

Any refund will be made to the buyer for the amount paid less postage.

Until we receive your returned products, the said products and their condition are the responsibility of the customer. We will not be responsible for any returned goods lost or damaged in transit; We advise you to return the products using a secure and traceable method – i.e. by trusted mail or registered mail (keeping your proof of postage).

We will notify you once we have received and inspected your return whether or not the refund has been approved.

If approved, you will be automatically refunded.

Please note that the original shipping charge is non-refundable.

All sales taxes are included in your refund if your order was shipped to a destination within the EU.

Outside the EU, customs duties and sales taxes are non-refundable.

You may be able to recover these costs by contacting your local customs office directly.

For international returns, please clearly note on all export documentation and on the address label that the enclosed goods are returned goods. This will ensure that any duty or tax will not be re-charged upon receipt of the goods.

If this procedure is not followed, this cost may be passed on to the customer at the discretion of the company.